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許昌市稅務(wù)局多措并舉深入推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)方式創(chuàng)新，不斷優(yōu)化網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、智慧辦、實(shí)體辦等“六辦合一”布局，切實(shí)助推惠企利民政策落地見效。

突出許昌特色，做好創(chuàng)新服務(wù)“試驗(yàn)田”。一是開啟“網(wǎng)上幫辦+遠(yuǎn)程代辦”服務(wù)新模式。建成覆蓋全域的20條電子稅務(wù)局“問辦合一”專線、非接觸式辦稅繳費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)；在“豫事辦—許昌廳”全省率先開辟“云上稅務(wù)”專區(qū)，在“我的許昌”App推出“申報(bào)+遠(yuǎn)程視頻幫辦”等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)；依托政務(wù)云開展“云幫辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程問辦、幫辦。截至目前，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)納稅人8900余戶次。二是推出“自助辦理+現(xiàn)場導(dǎo)辦”辦稅新形態(tài)。借助“面部識別”“實(shí)名認(rèn)證”等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能識別和辦理；設(shè)置網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)和輔導(dǎo)，將納稅人現(xiàn)場平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短至2分11秒。三是打造“‘智慧微廳+自助終端’15分鐘辦稅圈”。在全市配置自助終端120臺，在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署“智慧微廳”12個(gè)，自助辦稅終端實(shí)現(xiàn)“場景化服務(wù)、多功能集成、跨平臺部署”，構(gòu)建“15分鐘辦稅圈”。

破解瓶頸難題，擦亮智慧辦稅“新名片”。一是即辦業(yè)務(wù)秒辦。引入RPA自動(dòng)流程處理機(jī)器人，對“稅費(fèi)種完整性審查、電子發(fā)票申領(lǐng)、簡易注銷”等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)智能識別、自動(dòng)辦理、全天候響應(yīng)。二是流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)分鐘辦。辦稅服務(wù)效率實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，對17項(xiàng)非審批類流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)。三是發(fā)票業(yè)務(wù)快速達(dá)。成立“稅郵合作服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)發(fā)票“網(wǎng)上申領(lǐng)、自動(dòng)出單、免費(fèi)郵寄、半日送達(dá)”。目前，許昌市稅務(wù)局已建設(shè)9個(gè)覆蓋全市域的網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心、配備業(yè)務(wù)集中處理坐席32個(gè)、納入集中處理業(yè)務(wù)55項(xiàng)。通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)崗責(zé)調(diào)整、流程再造，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)加快流轉(zhuǎn)、提速辦理。

注重精細(xì)服務(wù)，突出辦稅服務(wù)新體驗(yàn)。設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解室，架起征納互動(dòng)“連心橋”。積極學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，先后建立11個(gè)公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心，已搭建起線上線下協(xié)同、前臺后臺互通的快速響應(yīng)體系，以服務(wù)不缺位確?！懊懿簧弦啤?。開設(shè)直播室，提供精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)。設(shè)立“云稅直播間”11個(gè)，直播62期，受眾人數(shù)3.3萬。全系統(tǒng)推出“蓮城云稅”“曉稅學(xué)堂”“魏您辦”等云稅直播品牌。建立“監(jiān)督員+體驗(yàn)師+志愿者”三位一體服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在已有稅務(wù)體驗(yàn)師的基礎(chǔ)上，又建立了一支固定+臨時(shí)的多元化稅務(wù)監(jiān)督員和稅收志愿者隊(duì)伍。目前，“三支隊(duì)伍”人數(shù)達(dá)到218人，今年以來開展體驗(yàn)活動(dòng)12次，梳理反饋意見18條。

下一步，許昌市稅務(wù)局將繼續(xù)創(chuàng)新方式方法，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，以更大力度、更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)支持企業(yè)發(fā)展，在優(yōu)化稅收營商環(huán)境上再提升，為企業(yè)輕裝上陣、行穩(wěn)致遠(yuǎn)注入“稅動(dòng)力”。（許昌市營商辦）

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