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“2023年，我們社區(qū)共吹哨76次，辦好了給小區(qū)加裝了監(jiān)控、填平景觀池、改造活動(dòng)場(chǎng)所、更新二次加壓水管、新增老年活動(dòng)場(chǎng)所等民生實(shí)事38件，通過開展紅色哨兵駐社區(qū)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多方力量參與共建共治共享?！苯?，江西省贛州市贛縣區(qū)白鷺灣社區(qū)黨總支書記王瑛這樣介紹。

為進(jìn)一步延伸社區(qū)治理觸角、解決急難愁盼，贛縣區(qū)選派“紅色哨兵”進(jìn)駐社區(qū)，建立哨兵守卡吹哨、社區(qū)點(diǎn)將派單、部門報(bào)到服務(wù)、群眾打分評(píng)價(jià)的“紅色治理”體系，不斷提升社區(qū)治理能力和精細(xì)化水平。

哨兵守卡吹哨，暢通服務(wù)末梢

贛縣區(qū)在社區(qū)核心地點(diǎn)設(shè)置“紅色哨點(diǎn)”，向社會(huì)公開選聘126名專職網(wǎng)格員，并推選632名符合條件的黨員志愿者到社區(qū)擔(dān)任“紅色哨兵”。明確其“線上+線下”崗位職責(zé)，線上組建微信工作群，實(shí)時(shí)宣傳政策、收集受理群眾求助；線下開展“敲門行動(dòng)”“民情夜訪”，力所能及解決群眾急難愁盼問題。此外，該區(qū)在社區(qū)范圍內(nèi)公開“紅色哨點(diǎn)”分布圖和“紅色哨兵”信息，便于居民群眾反映訴求心聲。截至目前，“紅色哨兵”累計(jì)開展“民情夜訪”等活動(dòng)1563余次，收集群眾訴求2230余件，服務(wù)群眾23.2萬余人次。

社區(qū)點(diǎn)將派單，明確響應(yīng)主體

為破解區(qū)直部門到社區(qū)服務(wù)“力量分散、九龍治水”問題，贛縣區(qū)制定“哨兵吹哨、三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制：一級(jí)響應(yīng)由“紅色哨兵”、社區(qū)干部、物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)及時(shí)處置轄區(qū)內(nèi)能解決的事項(xiàng)；二級(jí)響應(yīng)則補(bǔ)充社區(qū)報(bào)到黨員成立的糾紛化解、扶危助困、應(yīng)急救助、議事協(xié)商、文化活動(dòng)“五個(gè)志愿小分隊(duì)”專業(yè)力量；三級(jí)響應(yīng)則在二級(jí)響應(yīng)基礎(chǔ)上，由社區(qū)根據(jù)訴求性質(zhì)和管理權(quán)限對(duì)區(qū)屬行業(yè)部門單位進(jìn)行點(diǎn)將派單。全區(qū)13個(gè)社區(qū)黨組織依托“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制，梳理群眾需求、形成需求清單，吸納120多個(gè)區(qū)直單位、企業(yè)商戶，將公共資源、服務(wù)資源、自治共治資源下沉社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“便民惠民零距離”。

部門報(bào)到服務(wù)，匯聚力量資源

贛縣區(qū)在城市社區(qū)管理委員會(huì)成立區(qū)級(jí)吹哨響應(yīng)辦公室，明確吹哨報(bào)到流程和時(shí)限，督促職能部門及時(shí)響應(yīng)社區(qū)服務(wù)哨聲、解決群眾訴求。對(duì)響應(yīng)情況建立工作臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)考核，對(duì)響應(yīng)不及時(shí)、工作推諉、成效不明顯的單位予以警告，并將相關(guān)情況列入黨組織書記述職內(nèi)容和機(jī)關(guān)黨建負(fù)面清單。各哨點(diǎn)聯(lián)系單位每季度到社區(qū)與“紅色哨兵”開展一次走訪慰問、志愿服務(wù)主題活動(dòng)，對(duì)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分析，研究出切實(shí)可行的解決辦法。近兩年，各聯(lián)系單位累計(jì)撥付社區(qū)治理幫扶資金220多萬元，為社區(qū)解決停車難等問題630余件。

群眾打分評(píng)價(jià)，凝聚黨心民心

采取有事吹哨響應(yīng)處置、事后吹哨打分評(píng)價(jià)“一哨一評(píng)”閉環(huán)管理機(jī)制，在吹哨事項(xiàng)辦結(jié)后，建立起了“三個(gè)一”的服務(wù)反饋機(jī)制，即做好“一次服務(wù)后電話回訪、一張服務(wù)評(píng)價(jià)表、每月向社區(qū)黨組織反饋一次”。通過智慧社區(qū)“碼上辦”平臺(tái)向居民發(fā)放評(píng)價(jià)單，對(duì)響應(yīng)速度、專業(yè)規(guī)范、服務(wù)滿意、處置有效四類評(píng)價(jià)選項(xiàng)分別進(jìn)行五星級(jí)評(píng)價(jià)。對(duì)評(píng)價(jià)未達(dá)到60%五星的部門單位給予一般評(píng)價(jià)、未達(dá)到80%五星的部門單位給予良好評(píng)價(jià)，達(dá)到80%以上五星的部門單位給予優(yōu)秀評(píng)價(jià)。推行“紅色哨兵”駐社區(qū)行動(dòng)以來，為民“吹哨”1676次，點(diǎn)將派單1342次，辦好民生實(shí)事2630余件，得到社區(qū)居民的一致好評(píng)。（胡承煒、李志萍）

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