"智慧零售的5年，也是與零售商家雙向奔赴、共同成長的5年。騰訊智慧零售已服務(wù)超過20個細分行業(yè)的客戶，與超過600家頭部零售企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，其中有1/10的客戶規(guī)模在十億甚至百億以上。"

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9月8日，在2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲表示。

四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)提出"私域"概念，助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費者數(shù)字資產(chǎn)。如今，私域變成了常態(tài)化的經(jīng)營模式，并逐漸邁向全域，在企業(yè)的用戶粘性和交易體量上釋放更高的價值。

面向全域經(jīng)營時代，零售商家提供了涵蓋數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)字化基建在內(nèi)的一整套能力與服務(wù)，幫助商家做好全域數(shù)字化經(jīng)營，實現(xiàn)長久的可持續(xù)增長。

（騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲）

以下為演講全文：

各位伙伴上午好，歡迎大家來到騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會的智慧零售專場。

剛剛過去的8月，騰訊智慧零售迎來了成立后的五周年生日。這五年，我們始終致力于成為商家的生意增長伙伴和數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手，這個過程，也是我們與合作伙伴們一起在外部環(huán)境、零售生態(tài)變遷下，解決問題并重塑增長韌性的過程。

2018年，智慧零售正式成立。2019年，我們提出"私域"概念，幫助零售商家在飽受流量裹挾的困境中，通過私域重新掌握品牌自主權(quán)。2020年疫情襲來，做私域成為零售商家的普遍共識，于是我們提練了四力方法論，幫助商家們能夠有章可循地建設(shè)私域。隨著越來越多的商家投身到私域中，我們在2021年提出與行業(yè)共創(chuàng)10個百億級、50個十億級、200個億級的私域增長目標。

如今，私域變成了常態(tài)化的經(jīng)營模式，并逐漸邁向全域，在企業(yè)的用戶粘性和交易體量上釋放更高的價值。2022年我們提出全域經(jīng)營的理念，并助力商家能夠打破內(nèi)部壁壘，從私域走向全域。今年，我們看到零售行業(yè)在生意模式、消費者關(guān)系、技術(shù)能力三大維度都在加速進化，全域數(shù)字化經(jīng)營的訴求愈發(fā)明顯，我們也在線上線下全渠道打通、全域消費者運營方面，也做了很多突破性的探索。

2023年，是進化之年，也是全域數(shù)字化經(jīng)營的關(guān)鍵年。我們?yōu)榱闶凵碳姨峁┝撕w數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)字化基建在內(nèi)的一整套能力與服務(wù)，助力企業(yè)的全域數(shù)字化經(jīng)營有效落地。在數(shù)字化戰(zhàn)略上，我們通過CaaS咨詢服務(wù)與客戶一起梳理業(yè)務(wù)，設(shè)計路徑清晰的全域數(shù)字化藍圖。目前，在我們服務(wù)的客戶中，已有近200家與智慧零售有深入的CaaS戰(zhàn)略合作。在數(shù)字化應(yīng)用上，我們?nèi)娓采w了零售企業(yè)"研-產(chǎn)-供-銷-服"的整個經(jīng)營鏈條，提供相應(yīng)的數(shù)字化解決方案和能力。在數(shù)字化基建上，云、安全、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫構(gòu)成我們的基座，為零售商家的數(shù)字化應(yīng)用和生意增長保駕護航。越來越多的零售企業(yè)選擇騰訊云作為重要的合作伙伴，在云原生能力建設(shè)、安全、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、數(shù)據(jù)智能等模塊，都有廣泛而深入的合作。

有一個故事我印象比較深刻。去年4月份，作為上海保供企業(yè)的沃爾瑪，受到商品搶購、異常流量的干擾，而出現(xiàn)小程序系統(tǒng)流量突然激增的情況，影響了正常的消費體驗。我們的架構(gòu)師團隊第一時間分析原因并投入到保障行動中：①依托騰訊云的彈性伸縮能力，快速地進行系統(tǒng)水平擴容，大幅提升系統(tǒng)的承載能力；②針對異常的流量，聯(lián)合云安全團隊和沃爾瑪安全團隊，升級安全策略，有效地攔截了異常流量；③聯(lián)合沃爾瑪科技部的產(chǎn)研團隊，快速升級系統(tǒng)架構(gòu)，隔離受疫情影響的地區(qū)流量，同時優(yōu)化產(chǎn)品交互，有效地提升了用戶使用體驗。這樣的故事還有很多，基于騰訊公有云的技術(shù)支撐，為沃爾瑪在特殊時期下的高強度運營保駕護航。

除了提供數(shù)字化的工具，作為平臺方，騰訊智慧零售還從全域榜單、人才建設(shè)、服務(wù)商生態(tài)等多個維度，全力支撐零售商家的生意進化與增長。

比如我們聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家與機構(gòu)，相繼發(fā)布了"全域經(jīng)營榜"和"全域數(shù)字化榜"，幫助更多零售行業(yè)參與者找到對標，并從前沿成功實踐中找到適合自身的智慧零售轉(zhuǎn)型路徑。

在全域人才建設(shè)上，作為騰訊官方首個聚焦零售行業(yè)全域經(jīng)營的知識學(xué)習(xí)及認證服務(wù)平臺，騰訊智慧零售學(xué)堂持續(xù)整合騰訊內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師及智庫資源，推出了一系列精品課程和人才認證服務(wù)。除了深度合作的數(shù)百家頭部企業(yè)外，還有25000家中小企業(yè)主動加入，為行業(yè)累計培訓(xùn)認證60萬人次，也希望能從中走出更多的頭部企業(yè)。

在服務(wù)商生態(tài)共建上，已有近1000家服務(wù)商報名智慧零售服務(wù)商認證體系"千域計劃"。我們針對認證服務(wù)商開放工具、流量、數(shù)據(jù)和服務(wù)等多維度下的平臺能力，共同為零售商家提供優(yōu)質(zhì)的解決方案與服務(wù)。

智慧零售的5年，也是與零售商家雙向奔赴、共同成長的5年。截至目前，騰訊智慧零售已服務(wù)超過20個細分行業(yè)的客戶，與超過600家頭部零售企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，其中有1/10的客戶規(guī)模在十億甚至百億以上。

零售是人類最古老的商業(yè)文明行為，零售匯聚的洪流，宏大到廟堂之高的國計民生，細微到江湖之遠的一針一線、柴米油鹽。零售能伴隨著歷史不斷前進，是因為它近乎完美地做對了每一次的選擇和進化。未來，騰訊智慧零售將繼續(xù)扮演好大家的生意增長伙伴和數(shù)字化升級的助手，讓我們共同發(fā)展壯大，尋求更廣闊的市場和更好的未來！謝謝大家！

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