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近日，長沙銀行舉辦“奔萬億 樂同行”首屆“長行摯友”評選，并宣布推出“長行體驗(yàn)官”等覆蓋線上線下全渠道的一系列提升客戶體驗(yàn)的相關(guān)舉措。

活動(dòng)現(xiàn)場，長沙銀行公布了100名“長行摯友”，包括60名零售客戶、20名公司客戶、20名小微客戶。這些用戶有的見證了長沙銀行的發(fā)展、有的為長沙銀行發(fā)展積極建言獻(xiàn)策、有的親身參與了長沙銀行發(fā)展的重要時(shí)刻。這100名“長行摯友”也成為首批“長行體驗(yàn)官”，其主要職責(zé)包括參加長沙銀行組織的線上調(diào)研，如新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品上線試運(yùn)行期間，對線上產(chǎn)品內(nèi)容、功能、界面、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行反饋；參加長沙銀行組織的線下調(diào)研，對網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)水平、產(chǎn)品推薦等方面進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)并反饋；參加長沙銀行組織的見面會(huì)、體驗(yàn)懇談會(huì)等，結(jié)合同業(yè)或跨行業(yè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出創(chuàng)新建議或意見等。

此外，在活動(dòng)現(xiàn)場，長沙銀行還宣布其“e錢莊”APP用戶突破1000萬，并在即將推出的7.0版本中進(jìn)一步優(yōu)化“用戶互動(dòng)機(jī)制”，率先建立“用戶共創(chuàng)模式”，這標(biāo)志著該行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字引領(lǐng)戰(zhàn)略步入新階段。

據(jù)了解，“e錢莊”APP于2015年上線，主要為客戶提供如轉(zhuǎn)賬支付、投資理財(cái)、信用卡、貸款、生活繳費(fèi)、吃喝玩樂等綜合金融生活服務(wù)。截至2022年末，“e錢莊”APP交易額達(dá)8205.25億元，快捷支付交易額3482.45億元。

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