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近日，吉林省稅務(wù)局、內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局、遼寧省稅務(wù)局、黑龍江省稅務(wù)局、大連市稅務(wù)局聯(lián)合制定印發(fā)《東北區(qū)域稅收政策“一線通答”工作意見》，并就在東北區(qū)域內(nèi)推行稅收政策“一線通答”作出具體工作安排。

《工作意見》以便利、統(tǒng)一、高效為基本工作原則，從納稅人咨詢發(fā)起、全面解答、問題流轉(zhuǎn)、聯(lián)合辦理等多方面解決問題，保障納稅人撥打12366熱線享受“一站式”服務(wù)。“四省一市”12366熱線統(tǒng)一服務(wù)號碼、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一知識庫，相互協(xié)調(diào)，共同服務(wù)好東北區(qū)域內(nèi)納稅人并做好提升納稅人咨詢體驗；“四省一市”12366熱線受理納稅人稅費咨詢，有標(biāo)準(zhǔn)口徑的即時解答，問題復(fù)雜的通過三方通話、工單流轉(zhuǎn)等方式，及時轉(zhuǎn)交對應(yīng)省、市快速反饋，避免納稅人二次撥打、多頭咨詢。

《工作意見》提出以共享12366熱線知識庫、聯(lián)合開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立常態(tài)溝通機(jī)制、聯(lián)合建立專家團(tuán)隊、建立服務(wù)補償機(jī)制五項舉措，實現(xiàn)“四省一市”納稅人在東北區(qū)域內(nèi)撥打12366熱線，均享受跨區(qū)域稅收政策“一線通答”服務(wù)。積極拓展稅收政策培訓(xùn)輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)、稅費訴求快速響應(yīng)等業(yè)務(wù)。涉稅疑難問題通過部門協(xié)同，提供“一站式”服務(wù)，快速處理。

此次四省一市稅務(wù)局聯(lián)合制定印發(fā)的《東北區(qū)域稅收政策“一線通答”工作意見》是穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)代化稅費服務(wù)體系建設(shè)，主動探索稅收政策“一線通答”服務(wù)，積極完善區(qū)域協(xié)同的有力舉措，以快速解決納稅人急難愁盼問題為突破口，為推進(jìn)服務(wù)東北區(qū)域一體化發(fā)展建設(shè)，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力東北全面振興高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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記者 欒喜良

通訊員 趙立鑫

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