老年人數(shù)字鴻溝的定義，拉大老年人數(shù)字鴻溝的自身思想觀念及其不穩(wěn)定性。加大線上技術與媒體對老年人享有智能技術的支持力度；加大線下社會與家庭對老年人學習智能技術的支持力度。逐步培養(yǎng)起老年人使用智能手機上網(wǎng)的興趣與愛好，不斷增強老年人在日常生活中使用智能手機掃碼支付、網(wǎng)約出行、出示健康碼、行程碼、手機掛號等智能方式的粘性度。

在移動互聯(lián)網(wǎng)新技術新應用迅猛發(fā)展的今天，移動互聯(lián)網(wǎng)新技術、新應用已在不同群體和地域之間不斷擴散與延伸，給老年人與年輕人在信息獲取方面存在著很大的差距與不平等。美國著名社會學家、未來學家阿爾溫.托夫勒把這種不平等現(xiàn)象稱為“數(shù)字鴻溝”，即“信息和電子技術方面的鴻溝”。經(jīng)合組織(OECD)《理解數(shù)字鴻溝》的報告也指出：“數(shù)字鴻溝”是指個人、家庭、企業(yè)、不同社會經(jīng)濟發(fā)展水平的地區(qū)，在享有信息技術的機會以及利用互聯(lián)網(wǎng)從事各項活動的水平之間的差距”，讓老年人盡快跨越數(shù)字鴻溝。

一、老年人應適時解決好自身思想的不穩(wěn)定性

根據(jù)走訪調(diào)查，在老年人群體中，不同程度地存在著思想的不穩(wěn)定性，即畏想波動性，概括起來，主要有這些方面：一是身體機能衰退。老年人自認為年齡偏大，身體機能不如年輕時代。有的進入六十歲以后，就感覺記憶力在減退，視域變窄，聽力減弱，特別是七八十歲的老年人，更是覺得自己的敏感度下降，手指和關節(jié)不靈活，難予操作智能手機，加之老眼昏花，在學習新技術新程序時太慢，甚至太難，不容易成功，導致放棄的想法。二是文化程度偏低。在城市以外的農(nóng)村，包括邊遠山區(qū)的縣(市)城、邊遠的石山區(qū)、深山區(qū)，六十周歲以上的老年人，文化程度普遍偏低，相當多的老年人不識文化，閱讀和寫作難題就成了老年人數(shù)字鴻溝的問題。三是年輕子女不支持。當今，網(wǎng)絡詐騙、電子通信詐騙盛行。2021年1月以來，貴州省普安縣公安局接到電信網(wǎng)絡詐騙案件線索就有239起，被詐騙金額達到1318.52萬元，其中老年人占比居高。年輕人為了不讓老年人受騙，有意無意地限制其父母不玩智能手機。由于家庭成員的限制和不支持，使老年人最終放棄了鉆研移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術。四是調(diào)節(jié)功能受限。由于老年人對信息通信技術不熟悉，甚至一知半解，在使用時容易產(chǎn)生恐懼感，從而處在被動狀態(tài)，減少了使用智能手機的時間。另外，老年人對電子郵件和網(wǎng)絡購物等基本功能幾乎不使用或不會使用，也不愿意在線參與公共服務，有的甚至不購買智能手機，導致老年人對移動互聯(lián)網(wǎng)的信任程度和支持力度減小，從而拉大了數(shù)字鴻溝。

要解決好老年人自身存在的這些思想不穩(wěn)定性。 老年人就要從心底里解放思想，從一身都在為子女、為孫子操勞這樣那樣而不顧自己生活質(zhì)量好壞的僵化思想觀念中解放出來，樹立起自身過出幸福美好生活的愿景，才能樹立起刻苦學習、認真鉆研智能技術的信心和決心，才能積極主動地跟上當今信息化時代的發(fā)展步伐，才能增強自身享有數(shù)字化迅猛發(fā)展帶來智慧養(yǎng)老服務的生活意識，從而達到頤養(yǎng)天年，不斷縮小老年人的數(shù)字鴻溝。

二、不斷加大線上技術與媒體對老年人享有智能技術的支持力度

2020年11月15日，國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》,對進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出了具體部署，要求不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，做到行穩(wěn)致遠，加強技術創(chuàng)新，提供更多的適老化智能產(chǎn)品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品，真正滿足廣大老年人的基本需求。要圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文體娛樂活動、辦事等日常生活的高頻事項，采取積極而具體 的應對措施，建立健全老年人應用智能技術困難的長效機制，有效解決老年人在應用智能技術時遇到的困難與障礙。

2021年6月12日，貴州省為貫徹落實國辦發(fā)(2020）45號文件精神，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，制定并印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的行動計劃(2021—2022年)》，明確要做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障，便利老年人日常交通出行、日常送、日常消費、文體娛樂活動、辦事服務、使用智能化產(chǎn)品和服務應用等七個方面23 項重點任務。為抓好行動計劃的落實，省直牽頭單位、相關部門和各市(州)都已按職責分工負責。盡管如此，截止2021車6月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布第4 8 次的統(tǒng)計報告顯示，在中國10.11億網(wǎng)民中，60周歲及以上網(wǎng)民占比才12.2%，達到1.23億人，占全國60周歲及以上老年人口2.64億的47%，這意味著還有1.41億老年人沒有“觸網(wǎng)”。相比之下，貴州沒有“觸網(wǎng)”的老年人更多一些。

鑒于老年人跨越數(shù)字鴻溝的難題，一是互聯(lián)網(wǎng)相關機構和相關企業(yè)應加大研發(fā)和制造適老化智能產(chǎn)品和服務。二是相關部門應對網(wǎng)站、手機APP的改造規(guī)范、評測標準、標識授予等作出明確而具體規(guī)定，讓手機終端等智能產(chǎn)品和服務對標對表，讓市場主流手機逐步實現(xiàn)“長輩模式”功能。三是通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，為老年人不斷提供可選購多項優(yōu)質(zhì)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務， 積極幫助老年人便捷地獲取各類信息。四是采取更加有效的激勵措施，讓老年人積極主動地參加貴州空中老年大學開辦的空中課堂學習，聽取人工智能助手搭載到老年人常用設備中的深刻詮釋，學到老年人享受科技發(fā)展帶來的便捷。同時，引導老年人收聽收看自己熟悉的電視媒介播放寓教于樂的學習內(nèi)容，以達到增強技術與媒體的支持力度。

三、不斷加大線下社會與家庭對老年人學習智能技術的支持力度

在老年人自學的同時，家庭、社區(qū)(村)以及社會組織應及時給予幫助。政府應積極動員老年人融入社區(qū)(村)，組織多方社會力量為老年人提供上網(wǎng)設施和使用指導，不斷推動公共圖書館、博物館、文化館、紀念館和劇院等公共機構作為老年人信息化活動項目，不斷發(fā)揮傳播文化和提升信息公平的作用。

社區(qū)(村)應積極開展智能手機培訓，加大防網(wǎng)絡詐騙、電子通信詐騙知識的宣講力度，幫助老年人掌握防騙知識和技能。老年大學開辦智能設備學習班，要設計老年人關懷版、一鍵進入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等。

老年協(xié)會要做好抱團養(yǎng)老工作，把老年人聚集起來分配成若干個互助組，開設互幫互助課堂，搭建起一個溝通交流平臺，不斷促進老年人之間互幫互助 和團結友善，實現(xiàn)

“老有所學，志有所樂，老有所為”的夕陽美。

家庭成員中的年輕人，在家庭中要為老年人積極營造起一個“以孝促樂”的文化“反哺”環(huán)境，盡責盡力幫助老年人進入“智能圈”，為老年人提供使用智能技術等方面的技術支持和物質(zhì)幫助，不斷增加老年人學習智能技術的興趣，逐步培養(yǎng)起老年人使用智能手機上網(wǎng)的愛好，增強老年人在日常生活中使用智能手機掃碼支付、網(wǎng)約出行、出示健康碼、行程碼、手機掛號和外賣訂餐等智能方式的粘性度，使老年人數(shù)字鴻溝逐漸縮小變窄，甚至變?yōu)榱恪?/span>

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